Robotics specialisten van You-Get helpen Van Ameyde bij succesvolle inzet van RPA

De gestage opmars van Robotic Process Automation (RPA) is de laatste jaren een hot topic in de Business & IT-markt. Dat is ook niet geheel zonder reden: de robots zijn in staat om tal van foutgevoelige en tijdrovende handelingen te automatiseren, en bieden zodoende ruimte om zowel qua tijd als kwaliteit grote winst te boeken. Tegelijkertijd is een RPA-avontuur er niet één die makkelijk over één nacht ijs wordt gemaakt, en is er vaak de nodige strategische analyse nodig om te kijken waar RPA de meeste meerwaarde kan bieden. Met dit in het achterhoofd gaat You-Get in deze serie blogs in gesprek met enkele van haar bestaande klanten, om met hen terug te kijken op de impact die het gebruik van bots op hun organisatie hebben gehad. Om het spits af te bijten spreken we Bart van Wezel, internationaal projectmanager bij Van Ameyde

Bart, laten we bij het begin beginnen. Wat doet Van Ameyde, en wat is uw rol binnen de organisatie?

Bart, laten we bij het begin beginnen. Wat doet Van Ameyde, en wat is uw rol binnen de organisatie?
“Van Ameyde houdt zich bezig met claims management* en ontwikkelt zelf IT-platformen voor schadeprocessen met het low-code platform van Outsystems. We zijn met ongeveer 1200 medewerkers actief in meer dan twintig landen in heel Europa. Mijn rol is die van internationaal projectmanager, en vanuit die rol ben ik verantwoordelijk voor het opzetten en de implementatie van het Center of Excellence voor RPA. We zetten RPA voornamelijk in voor bepaalde delen van schadeprocessen, daar is vorig jaar een business case voor gestart. Zodoende zijn we ook met You-Get in zee gegaan.”

Hoe zag de situatie wat betreft de claims er oorspronkelijk uit, vóórdat RPA werd ingezet?

“We hebben een door ons gemaakt en beheerd softwaresysteem – ECHO – waar al onze claims-handlers mee werken. Onze IT-afdeling focust zich wat betreft ECHO vooral op de doorontwikkeling van het platform. Denk maar aan zaken als een ‘my claim’ omgeving voor verzekerden, STP en modulaire functionaliteit voor verzekeraars, zowel aan de acceptatie- als aan de schadekant. In onze procesautomatisering kijken we altijd naar de meest efficiënte oplossingen voor automatiseringsvraagstukken. Robots maken daar natuurlijk onderdeel vanuit. Binnen de schadebehandeling waren er relatief veel repetitieve deelprocessen die handmatig moesten worden verricht. RPA was daar de logische oplossing voor. Dankzij RPA kunnen wij ons focussen op complexere platforms en functionaliteit.”

Bepaalde handmatige checks blijven noodzakelijk maar onze foutmarges zijn nu een stuk kleiner.

Wat heeft de doorslag gegeven om You-Get bij jullie RPA-avontuur te betrekken?

“Het RPA-traject heeft een aanloop gehad voordat de samenwerking met You-Get is gestart. We hadden zelf al uitvoerig nagedacht over business- en IT-vereisten en wat voor oplossingen er zoal beschikbaar waren. You-Get is wat ons betreft echt een ‘boetiekfirma’ – waarvan we vonden dat die met zijn maatwerk, schaal en directe contact de beste partner zou zijn. You-Get heeft ons ook erg geholpen met het opzetten van de basisprincipes qua inrichting van een RPA omgeving. Jullie zijn een goede sparringpartner, daardoor hebben we echt een voortvarende start kunnen maken.

Wat doen de RPA-bots precies?

“ECHO is een activiteit-gedreven systeem, waar zoals gezegd meerdere repetitieve handelingen in zitten. Daarom maken we gebruik van verschillende bots. We hebben bijvoorbeeld een proces waarbij we voor claims meerdere formulieren ontvangen vanuit verschillende bronnen. Daarvan moet claimregistratie worden gedaan. Er is een intakeproces waarbij alle gegevens worden vastgelegd in ECHO. In het eerste RPA-proces dat we met You-Get hebben opgezet, lezen de robots alle e-mails uit en extraheren ze de relevante gegevens. In bepaalde gevallen doen ze zelfs de volledige registratie. We hebben ook andere bot die voor een van onze klanten overeenkomsten in een portal ophaalt en automatisch toevoegt aan een file. Een ander voorbeeld is een bot die het afrondede proces van een claim heeft overgenomen.”

Op welk vlak heeft de transitie naar RPA voor jullie de meeste meerwaarde gecreëerd?

“Ik denk dat dat tweeledig is; Enerzijds hebben we de productie van onze claims handlers vergroot, omdat zij zich nu kunnen bezighouden met het specialistische werk. Anderzijds hebben we bepaalde processen waarbij de efficiencywinst kleiner is, waar bijvoorbeeld veel handmatige checks noodzakelijk blijven, maar daarbij hebben we nu een veel kleinere foutmarge. De effecten zijn ook seizoensgebonden, maar we zien nu dat de pieken in workloads nu zijn afgevlakt. Bedrijfsprocessen zijn bovendien inzichtelijker geworden.”

Over de auteur

Desmin Dekker

Director RPA & AI – Realiseren van digitale transformatie en het verwezenlijke van zakelijke ambities met innovatieve RPA & AI oplossingen.

Share on

Blijf op de hoogte

Volg ons op LinkedIN

We posten geregeld updates en inzichten via onze LinkedIN pagina.
Volg ons via onderstaande button en blijf op de hoogte van de laatste ontwikkelingen.

Vragen?

of bel ons op +31 (0)20 373 02 76